Инструмент, получивший название Aura Guidance, представляет собой прототип системы, которая отвечает на вопросы игроков прямо в клиенте, используя накопленную базу знаний.
Разработчики из CCP Games подошли к созданию помощника нестандартно. Они проанализировали миллионы сообщений, которыми пользователи обменивались в официальном канале поддержки для новичков. На основе этих реальных диалогов была сформирована база данных вопросов и ответов, отобранных и обработанных вручную.
Когда игрок задаёт вопрос через новый интерфейс, система ищет в этой базе наиболее подходящий вариант, учитывая при этом, где находится пилот и на каком корабле он летает. Ответ строится на основе уже существующих объяснений, которые когда-то давали другие игроки или волонтёры. Если подходящего варианта не находится, Aura Guidance честно сообщает, что не знает ответа, и предлагает обратиться за помощью в тот самый канал, на основе которого она училась.
Создатели подчёркивают, что их система не занимается генерацией контента. Она не пишет сценарии, не рисует картинки и не даёт сложных тактических советов. Её задача — помочь новичку разобраться с базовыми понятиями и механиками, чтобы он не бросил игру, так и не поняв, в чём её суть. Важно и то, что функция полностью опциональна — её можно отключить и не использовать.
Внедрение проходит осторожно. Сейчас проводится A/B-тестирование: часть новых игроков получает доступ к Aura Guidance, а часть проходит стандартное обучение. Спустя некоторое время разработчики сравнят, в какой группе новички остаются в игре дольше. Если результат окажется отрицательным, от идеи могут отказаться, рассматривая это как часть исследовательского процесса.
Telegram
Google News
Дзен
Feedly
Комментарии